Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
En Limbiq Scents nos esforzamos por ofrecer productos originales y de la mejor calidad. Debido a la naturaleza de los perfumes, decants y muestras, aplican las siguientes condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos.
Plazo para reportar incidencias
Cualquier reclamación relacionada con pedidos recibidos deberá realizarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del paquete, tomando como referencia la fecha y hora registradas por la empresa transportista.
Después de este plazo no podremos procesar reclamaciones, devoluciones, cambios ni reembolsos.
Evidencia requerida
Para poder evaluar cualquier reclamación, el cliente deberá proporcionar evidencia clara del problema reportado.
Es indispensable grabar un video continuo desde antes de abrir el paquete, mostrando:
-
La etiqueta de envío.
-
El estado exterior del empaque.
-
El proceso completo de apertura.
-
El contenido recibido.
Asimismo, podrán solicitarse fotografías adicionales del producto, empaque o cualquier elemento relacionado con la reclamación.
Limbiq Scents se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación que no cuente con evidencia suficiente para determinar lo ocurrido.
Casos en los que sí procede una solución
Podremos ofrecer un reemplazo, crédito en tienda o reembolso parcial o total cuando:
-
El cliente reciba un producto distinto al solicitado.
-
El producto llegue dañado debido al transporte.
-
El pedido presente faltantes atribuibles a Limbiq Scents.
-
Exista un error comprobable en la preparación del pedido.
La solución aplicable será determinada por Limbiq Scents según las circunstancias de cada caso.
Casos en los que NO proceden devoluciones ni reembolsos
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos cuando:
-
El cliente no esté satisfecho con el aroma.
-
El perfume no cumpla con sus expectativas personales.
-
El cliente considere insuficiente la duración, proyección, estela o fijación.
-
Existan diferencias derivadas de la química de la piel o percepción personal.
-
El producto haya sido abierto, utilizado, manipulado o transferido a otro recipiente.
-
El cliente haya realizado una compra por error o cambiado de opinión después de recibir el producto.
-
Existan ligeras variaciones de color, lote, presentación o empaque realizadas por el fabricante.
Perfumes, decants y muestras
Todos los perfumes, decants y muestras son productos de uso personal. Por motivos de higiene y control de calidad, no pueden ser devueltos una vez entregados.
En el caso de decants y muestras, pueden existir pequeñas variaciones visuales en el nivel de llenado debido al diseño de los atomizadores y al espacio necesario para su correcto funcionamiento.
Reembolsos aprobados
Cuando corresponda un reembolso, éste se procesará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.
Los tiempos de procesamiento dependerán de la institución financiera correspondiente y pueden variar.
Contacto
Para cualquier aclaración relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: